Politique des communications e-mail, SMS et voix

Avant toute campagne

Le tenant documente la source, la date, le contexte, le canal, la finalité et la preuve de l’autorisation. Pour les particuliers, la prospection électronique exige en principe un consentement préalable libre, spécifique, éclairé et univoque, sauf exception légale. La case ne doit pas être précochée et l’acceptation des CGU ne vaut pas consentement marketing. Le transfert à des partenaires doit lui aussi être couvert de manière valable.

Contenu obligatoire

Chaque communication identifie clairement l’annonceur, utilise un Sender ID ou une adresse autorisée, présente un objet fidèle et offre une opposition simple et gratuite. L’identité ne doit pas être masquée. Les e-mails envoyés directement par White Call ajoutent un lien de désabonnement signé et les en-têtes standard de désinscription.

STOP et listes repoussoir

Un clic de désabonnement e-mail active immédiatement l’opt-out du contact. Les mots STOP reçus sur les canaux compatibles doivent être répercutés dans le CRM. Sender et P1 bloquent les contacts marqués en opposition. La liste repoussoir sert uniquement à éviter une nouvelle sollicitation et doit être minimisée.

Appels et enregistrements

Les horaires, listes d’opposition et règles locales doivent être respectés. Pour la prospection téléphonique B2C en France, un consentement préalable devient la règle à compter du 11 août 2026, sous réserve des exceptions légales, notamment liées à un contrat en cours. Si un appel est enregistré ou analysé, la personne est informée dès le début de la finalité, des destinataires, de son droit d’opposition et de ses droits d’accès. Le tenant configure un message vocal adapté et une durée proportionnée.

Contrôles fournisseur

Le tenant conserve les preuves d’opt-in, traite les plaintes, rebonds et demandes sans délai et surveille sa réputation. White Call peut interrompre automatiquement une campagne présentant un risque d’abus ou de blocage.